Специалист call-центра г. Набережные Челны / Специалист технической поддержки

Компания MedPoint24 - уникальная компания, предоставляющая сервис по проведению автоматизированных предрейсовых медицинских осмотров.
Немного подробнее о том, что мы делаем: youtube.com/watch?v=mav1yDsCmdY

Наш бизнес стремительно растет - мы открываем Call-центр в г. Набережные Челны. В связи с этим мы ищем ответственных и профессиональных сотрудников, которые разделят нашу заботу о безопасности и здоровье наших клиентов.

О нашей корпоративной жизни в инстаграм: instagram.com/mp24team/

ПОЧЕМУ ИМЕННО К НАМ?
- Работа в стабильной компании с достойным уровнем з/п;
- Возможность профессионального роста;
- Классный коллектив и грамотный, технически подкованный руководитель;
- Спокойная, дружественная и позитивная атмосфера.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
- Осуществление приёма обращений посредством почты и телефонии от пользователей нашего продукта;
- Регистрация и обработка заявок в ServiceDesk/HelpDesk системах;
- Анализ поступающих заявок, определение их категории и приоритета, идентификация ошибок согласно регламенту;
- Первоначальная диагностика и решение простых проблем по готовым скриптам;
- Консультирование и обучение пользователей работе с программным комплексом;
- Соблюдение SLA уровня обслуживания в рамках сроков и качества сервиса технической поддержки согласно регламенту;
- Осуществление выборочной проверки качества исполненных заявок, сбор отзывов клиентов посредством обратной связи;
- Постановка задач и координация работы 2-й линии технической поддержки в рамках решения инцидента, контроль сроков и тестирование результатов выполнения заявок.

ТРЕБОВАНИЯ:
- Высшее, неоконченное высшее, среднее специальное образование;
- Умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь;
- Способность быстро принять/понять информацию от клиента;
- Опыт работы в call-центре/первой линии технической поддержки (приветствуется);
- Уверенное знание ПК.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Заработная плата: 22 000р - 25 000р (после вычета НДФЛ);
- График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00 и также есть 2 вакансии с ночными сменами 2/2 с 21:00 до 9:00;
- Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня, белая з/п, стабильная оплата труда 2 раза в месяц;
- Офис в центре города по адресу пр. Х.Туфана, д.12 (2/18) - http://www.2-18.ru/;
- Прекрасные возможности для быстрого роста и профессионального развития.

Ждем ваших откликов с пометкой "Хочу работать в Medpoint24!"